Afondar no deseño do servizo

A nosa empresa acaba de actualizar a súa configuración de vendas e servizos en todo o país. Isto foi para mellorar o servizo ao cliente e xestionar as necesidades do mercado máis rápido en diferentes áreas. Centráronse en cinco rexións principais. China Oriental, China do Sur, China do Norte, China Central e China do Suroeste. Cada un ten agora o seu propio centro de servizo técnico. Estes centros contan con equipos de enxeñeiros que saben o que están a facer.

Os enxeñeiros poden axudar aos clientes de principio a fin. Como dar consellos antes dunha venda, deseñar solucións, guiar a instalación e arranxar as cousas despois. Parece que iso é unha gran parte. Ademais de facer crecer o mercado local, estes centros están aí para obter axuda tecnolóxica rápida na súa área.

Por exemplo, no leste de China, teñen esta pantalla para mostras e unha configuración de proba. Os clientes poden ver como funcionan os produtos alí mesmo. O sur de China trata con ambientes difíciles. Teñen moitos coñecementos sobre deter a corrosión e manexar a humidade. Todos os enxeñeiros pasaron pola dura formación da empresa e obtiveron a certificación. Polo tanto, o servizo debe ser estable en todas partes.

Todo este cambio permite que a empresa se achegue ao que está a suceder no mercado. Poden reaccionar rapidamente ao que queren os clientes. E mesmo sinala o camiño para novas ideas de produtos en I+D. Os números avalan. As preguntas dos clientes adoitaban tardar de media catro horas en responder, agora só unha hora. A axuda in situ chega en menos de corenta e oito horas.

Creo que este primeiro enfoque do cliente está a construír un bo nome para a empresa en todo o país. A súa especie de idea principal detrás de todo isto.